İptal ve İade Koşulları

VUNIA, SBG Grup çatısı altında faaliyet göstermekte olup, müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmayı ilke edinmiştir. Bu kapsamda iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce [info@vuniawear.com] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemleri mümkün değildir; bu durumda iade süreci devreye girmektedir.

2. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajı/etiketleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, hijyen ve güvenlik nedeniyle iade kabul edilmemektedir:

İç giyim ürünleri,
Çoraplar,
Kişiye özel hazırlanan ürünler.

4. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün(ler)i anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize ücretsiz gönderebilirsiniz.
Ürün(ler)in depomuza ulaşmasının ardından en geç 10 iş günü içerisinde ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Banka ve ödeme sağlayıcı işlem süreleri farklılık gösterebilir.

5. Değişim İşlemleri

Ürün değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Stok bulunmaması halinde iade süreci uygulanır.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik ya da hatalı ise en geç 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonrası ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

7. İletişim

Tüm iptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle [info@vuniawear.com] e-posta adresinden veya müşteri hizmetleri hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.